发布时间：2026-01-20 17:44:00   来源：PG电子模拟器 pg模拟器:

  日，农业银行黑龙江省分行漠河市支行行长郑改带领两名农户客户经理前往北极村调查时，乘坐的面包车陷在十几厘米深的雪窝里，车轮在雪窝里打转。郑改和客户经理一起，在刺骨的寒风中哈着热气吆喝着口号推车前行。

  几乎同一时间，漠河市支行行长助理王春娟和客户经理刘方芳为了按时赶到与客户约定的地点，坐着当地村民的马拉爬犁在大雪中艰难地顶风而行。

  漠河市位于黑龙江省西北部，地处大兴安岭北麓、黑龙江源头，是我国位置最北、纬度最高、气温最低的县级市。全市总面积1.84万平方公里，非流动人口6.1035万人。漠河市气候寒冷，年均气温-3.8℃，2023年1月22日气温-53℃，创历史最低。全年月平均气温在0℃以下的月份长达7个月，年均无霜期仅86天，素有“高寒禁区”之称，获评“中国最美县域”和“极寒之都”称号。

  农业银行漠河市支行于2012年成立，下辖1个营业室和北极支行2个营业网点，仅有18名员工。十几年来，该行秉持大兴安岭分行党委“乐观向上、进取有为、艰苦奋斗”的工作精神，将农业银行服务“三农”的脚步坚实地印在祖国最北端。2015年，支行迁入新址后，在市中心成立了金融便利店，在北极村、洛古村、北红村、兴安镇等地还设立了多处惠农服务站。

  2023年，郑改来到漠河市支行担任党总支书记、行长。面对员工数量少、客户资源缺乏、经营压力较大的实际困难，他带领班子成员一手抓党建、一手抓经营，脚踏这片黑土地，躬身耕耘，把业绩曾经处于中下游的县级支行带入大兴安岭分行乃至黑龙江省分行先进县支行的行列，2023年荣获中国农业银行“先进基层党组织”称号。

  在农业银行大兴安岭分行2025年首季“开门红”活动中，漠河市支行获得“个人存款进取支行”等6项殊荣。截至2025年10月末，漠河市支行存款余额70856万元，较年初增加4914万元。在四大国有商业银行当地支行中，存款余额占18.89%，排名第三；增量份额14.93%，排名第二；增速7.08%，排名第一。漠河市支行贷款余额8454万元，不良贷款1笔，金额3.27万元，不良贷款占比0.04%（该笔不良贷款为个人消费类贷款，客户已签订还款计划，每月还款800元）；实现营业收入771万元，同比下降25万元，拨备后净利润392万元，同比增加77万元。

  2023年9月6日，习来到北极村视察，鼓励当地干部群众深挖全季旅游资源，让绿水青山、冰天雪地都能转化为群众致富的“金山银山”。

  金鸡之冠，神州北极。独特的地理位置让北极村春出绿意、夏透清凉、秋染五彩、冬沁晶莹，也为北极村在拓宽乡村振兴之路上增添了一抹明亮的“北极光”。为推动金融服务向乡镇延伸，在上级行的全力支持和帮助下，漠河市支行将北极支行迁址至北极镇北极村。

  2025年10月16日，北极支行开业首日即新增储户存款100余万元，预约办理聚合收款码10余户，成功发放贷款200余万元，实现业绩“开门红”。

  北极支行开业后，28岁的行长张旭东针对地域特点提出“旅游经济+林下经济”发展模式，结合边疆服务需求，组建由6名优秀业务骨干组成的核心团队，聚焦金融理财产品知识、营销技巧、风险防控等核心领域，开展业务培训学习，提升团队专业素养，坚持“便捷、高效、贴心”的服务理念，为涉农、文旅公司可以提供精准资金支持，既满足当地居民基础金融需求，又适配游客临时金融服务要求，实现社会效益与经营效益双提升。

  北极支行“文旅+涉农”金融综合服务方案落地后迅速获得市场认可，支行开业初期即实现批量客户转化，为后续业务拓展奠定了基础，成为边疆地区“地域特色+金融赋能”的典型实践。

  印度著名诗人、诺贝尔文学奖获得者泰戈尔在《用生命影响生命》中写道：“请保持你心中的信仰，因为你不知道，谁会借着你的信仰走出了迷茫；请相信自身的力量，因为你不知道，谁会因为相信你而开始相信自身！”

  行长郑改常说：“我带着组织的信任来到这里，我不计较个人得失与荣誉，一心只为把漠河市支行带入全国先进县支行的行列，心存美好温暖过程足矣。”

  话语朴实，却铿锵有力、掷地有声。时年42岁的郑改既是指挥员，更是战斗员，躬身业务一线，带领漠河市支行砥砺前行。郑改成功营销古莲河煤矿存款3亿余元，古莲河煤矿成为大兴安岭分行最大的对公存款客户之一。在营销漠河市“单身汪食堂”场景项目时，郑改多次与漠河市委、市政府领导汇报沟通，介绍农行服务、产品、网络、设施优势，最终获得主管部门支持，成功发卡300余张，吸收存款80余万元。该营销案例被推广到大兴安岭分行其他县支行。

  在服务乡村全面振兴方面，郑改结合当地实际情况，制定金融服务方案，成立北极星青年突击队，着力服务乡村振兴等重点工作。依托北极村特色旅游产业，投放特色乡旅贷1457万元、商户e贷114.5万元、网捷贷273万元，同时，在北极村、北红村大力拓展商户贴码业务，打造贴码商圈，支持当地特色产业高质量发展，助力居民增收致富。

  在干部人才队伍建设上，郑改牵头组织内部培训，涵盖业务技能、领导力提升等课程，选拔优秀人才充实管理岗位，着力人才梯队建设，2024年支行员工刘方芳和张旭东凭借出色的业务能力、管理素养和综合表现脱颖而出，成功当选漠河市支行客户团队负责人和营业室团队负责人，使团队专业能力和执行力大幅提升。

  带领全行各项业务大踏步上台阶的同时，郑改还注重关心员工生活，切实解决员工困难。他带领班子成员多次对本地员工做家访，对异地员工通过视频方式与亲属面谈交流，仔细地了解员工生活、学习情况，为家庭出现病患的职工解决困难，增进员工凝聚力。

  员工营销客户遇到困难时，郑改总会及时与政府部门、企业和事业单位等沟通，疏通所有的环节。在北极支行建设和迁址过程中，他常常夜晚在面包车上度过而不舍得花行里的差旅费住民宿。在回访客户的大雪天，面对一人多高的黑狗拦路，他把客户经理拉到身后，手中攥着文件卷成的“棍子”挺身而出，逼退黑狗……

  在郑改的示范引领下，支行副行长兼北极镇副镇长杨阳不辱使命，把农行业务与分管镇政府事务紧密结合，创造了漠河市支行业务营销的新佳绩。

  2024年初，北极镇政府招商引资时，引入投资者注资6000万元，一举盘活了北极村内的18栋别墅。杨阳及时跟进金融服务，利用在镇政府工作的有利条件，成功营销开发商将注册成立的漠河市壹宸酒店旅游管理有限公司在漠河市支行开户，累计吸收存款490余万元。

  杨阳身兼两职，在指导帮助北极支行业务营销、内部管理的同时，经常带着客户经理外拓营销。遍布北极村的189家民宿、53家饭店和北极镇的2800多名村民，都是杨阳的工作对象。杨阳采取“外拓贴码”方式，一家一户走访，不厌其烦地登门营销产品。每年旺季7、8、9三个月，她抢抓时机，每天工作十几个小时，把农业银行金融理财产品营销到客户的家门口。在冰天雪地的日子里，杨阳经常踏着十几厘米厚的积雪，来到商户家里营销“乡旅贷”“惠农贷”，累计授信商户30个，金额4000万元，累计发放贷款3000余万元。

  中国现代诗人艾青在《我爱这土地》中写道：“为什么我的眼里常含泪水？因为我对这土地爱得深沉……”

  笔者采访漠河市支行行长助理王春娟时，她回忆起曾经外拓业务时的艰难、不被客户理解被拒之门外的尴尬、回忆带着襁褓中的孩子营销信用卡的一幕一幕，眼圈发红甚至泪如雨下，但她很快抑制住激动的情绪，又倔强地抬起头，兴致勃勃地分享营销业务中的经验和感悟。难怪熟悉她的人叫她“铁人王春娟”！

  保险业务在支行中间业务中占关键地位。为了破解业务瓶颈，王春娟牵头带领团队深入调研客户的真实需求，优化服务方案，手把手传授营销技巧。在团队的共同努力下，支行保险业务逆势突破，2023年期缴保险营销316万元，2024年再增184万元，用实打实的业绩为支行发展注入了强劲动力。

  十余载寒来暑往，从归乡的青涩学子到基层农行骨干，从新手妈妈到团队带头人，身份在变，但她作为员的初心从未改变，以坚守诠释担当，做极寒大地上温暖的“金融微光”，用更多实绩回报家乡、回馈农行。

  2023年深冬，漠河的严寒早已将大地裹进冰封的静谧中。王春娟虽然正处于二胎哺乳期，却毅然踏上了下乡外拓的路途。那天，王春娟挨家挨户为村民讲解金融知识、办理收款码业务，忙完最后一家商户时，夜幕已降临。乡镇里没有路灯，浓稠的黑暗像墨汁一样泼满天地，寒风卷着雪粒打得脸生疼。王春娟裹紧棉衣，深一脚浅一脚地朝着临时落脚的民宿走去，脚下的积雪发出咯吱咯吱的响声，在寂静的黑夜里显得格外清晰，也让她心底的不安悄悄蔓延。

  突然伴随着一阵急促的狗叫声，一只大狗猛地从路边蹿出来，死死盯着王春娟狂叫不止，紧接着便朝她追来。突如其来的惊吓让王春娟浑身发僵，但又本能地转身就跑。黑暗中看不清路，脚下的积雪又深又滑，王春娟慌不择路，一脚踩空，重重摔进了路边的雪堆里。冰冷的积雪瞬间灌进了她的羽绒服和雪地靴，彻骨的寒意往骨头缝里钻，哺乳期身体的疲惫、孤独在外的无助、被狗追赶的恐惧，还有艰苦环境带来的委屈，一股脑儿涌上心头，眼泪止不住流下来。

  那夜的风雪真冷啊，还有不远处狗的狂叫，让雪坑里的王春娟倍感难熬，但一想到能让偏远乡村的村民们享受到便捷的金融服务，还能节省提现手续费，所有的辛苦都有了意义。

  那年年初，漠河的寒意正浓，王春娟带着农行的金融服务手册到北极村扫街外拓。在正街，一家规模较大、装修精致的商户格外显眼——既有饭店又有宾馆，是当地小有名气的乡旅经营点。从那天起，这家店就成了她外拓线路上的“重点打卡地”，她一次次上门拜访。

  从初春的残雪到盛夏的绿意，再到深秋的霜染，不管是工作日还是休息日，她总带着最新的金融政策和满满的诚意登门，耐心讲解收款码、结算通等农行金融服务的优势，即便多次碰壁也从未放弃。终于，在入冬的寒风中，她的坚持有了回应——商户大姐同意办理农行收款码业务，饭店和宾馆的收款、结算服务全部落户农行。

  办完业务的当晚，已近10点，她刚哄睡哺乳期的孩子，手机突然响起。电话那头，正是那位商户大姐，语气生硬夹杂着怒火，上来就一顿指责：“你们农行的收款码是不是要收费？办业务的时候怎么不跟我说清楚！”原来，商户大姐听信了朋友的传言，误以为收款码有手续费，却不知省分行早已给北极村出台了优惠政策，她全部符合免费条件。外拓时，王春娟以为商户们对优惠政策普遍知晓，就没有特意解释，没想到造成了这样的误会。

  尽管感到委屈，但王春娟很快平复心情，客户的误解缘于沟通疏漏，自己有责任。她深吸一口气，用平和的语气耐心讲解省分行的优惠政策，细致说明免费的依据，打消了商户大姐的疑虑。慢慢地，商户大姐的语气缓和下来。为了让商户大姐彻底放心，王春娟承诺第二天一早就去她店里，当面把政策详细讲透。

  第二天一大早，王春娟冒着严寒准时赶到商户大姐的店里，解释政策，现场演示收款码的使用和对账流程。商户大姐面带歉意地说：“妹子，对不起啊，昨天是我太冲动了，错怪你了，你别往心里去。”就这样，一场误会开启了彼此的信任。从那以后，商户大姐对王春娟就像待亲妹妹一样。每次王春娟到北极村外拓，商户大姐总会拉住她嘘寒问暖，朴实地要她留下来吃饭，王春娟感到心里热乎乎的。

  2024年初，漠河市支行计划在北极村召开乡旅贷宣讲会，但村里一时找不到足够大的场地。王春娟想到了商户大姐，抱着试试看的想法给商户大姐打了个电话：“姐，行里要开个会，想借用一下您家餐厅，不知道方不方便？”电话那头，商户大姐的回答没有一丝犹豫：“方便！太方便了！你何时用，姐给你腾出来！”到了开会那天，王春娟才发现商户大姐为了给宣讲会提供一个安静的会场，硬是把当天中午的订单全都推掉了，暂停了半天的生意。

  随着旅游市场持续升温，商户大姐计划逐步扩大民宿规模。当她把这个想法告诉王春娟时，王春娟马上向她推荐了农行的“乡旅贷”产品，并为她办理了200万元贷款，助力她的“冰雪事业”再上新台阶。

  回首这段经历，从一顿“冤枉骂”到200万元“乡旅贷”，王春娟深刻地体会到，客户营销始于专业，久于真诚。作为一名农行人，能用自己的服务，为乡亲们的致富梦点亮一束微光，收获一份沉甸甸的信任，所有的辛苦与委屈都值得。2024年，王春娟荣获农业银行黑龙江省分行先进个人、优秀员称号。

  2025年11月13日上午，支行客户经理刘方芳带我们走进漠河市图强镇的鸿鑫食品有限公司。公司CEO任立辉满脸喜悦，笑声朗朗地讲述着对支行和刘方芳的感谢之情。鸿鑫食品有限公司在漠河市支行200万元贷款支持和智慧服务下，每年收储红豆1500吨、蓝莓300多吨，经过收储—速冻—分拣—冷藏，大部分产品经过检疫检验，出口到俄罗斯等地，每吨野山果可赚取7000余元。

  任立辉带我们走进零下20℃的成品仓库，眼前是一排排三四米高的摆放整齐等待出口俄罗斯的野果集装箱。刘方芳向任立辉竖起大拇指，夸赞他的生意越做越好。

  2024年初，刘方芳担任客户关系管理团队负责人后，面对的是一片农贷业务的“寒冰地带”。漠河耕地面积有限，加之农行成立相对较晚，农业贷款业务几乎是一片待开垦的“冻土”。刘方芳带领团队迎难而上，顶风冒雪，深入田间地头、农家院落，了解农户的实际困难和资金需求。漠河耕地少，她们就聚焦于特色种养殖、林下经济、乡村旅游等新兴领域，为村民们量身定做信贷方案，精准施策，为这些“小而美”的产业注入金融活水。

  她们来到村民家里，一遍遍地向村民们解释农行政策，用真诚和专业打消他们的疑虑。过程是艰难的，但当第一笔贷款成功发放，帮助一户农家扩建了民宿，迎来首批游客时，她看到农人们脸上绽放的笑容，所有的艰辛都化为了自豪和动力。如今，支行的农贷业务从无到有，从有到优，尤其在北极村打开了局面，这份成绩单的背后，是刘方芳和团队无数个日夜的坚守。

  “惠农通”是农业银行服务“三农”的重要举措，实现全市农村地区全覆盖，为村民提供便捷的金融服务和信息服务。刘方芳定期对服务点村民进行培训和指导，逐步的提升服务点的服务的品质和效率。她带领团队不仅提供金融服务，更注重与客户建立长期信任，建立客户档案实施动态管理，详细记录每位客户的经营状况、需求变化，定期回访并及时作出调整服务策略。他们定期在村镇举办防诈骗、征信知识讲座，使金融知识下乡常态化，累计培训超2000人次，提升农户金融素养。

  与北极支行南邻的马国军，原来在其他银行贷款150万元开饭店。听到刘方芳介绍农行“乡旅贷”产品后，考虑到农行的贷款按季付息比较划算，决定归还他行贷款，到北极支行申请了“乡旅贷”。刘方芳经过走访调查、收集资料、上传信贷审批系统，在3天内为马国军办理了149万元“乡旅贷”。如今，马国军的饭店生意兴隆，顾客盈门，饭香酒香和客人的欢声笑语传得很远很远。

  漠河市支行2024年3月11日成功投放黑龙江省首笔“乡旅贷”，到2024年末，农贷余额当年增长1408.74万元，增长率达2934.88%，2025年10月末农贷余额已达5277.51万元。正是依托漠河文旅产业，打造“极地生态金融”品牌，以冰雪农旅融合为主线，以林下经济全链服务为核心，以数字普惠金融为支撑，构建“金融+生态+产业+边境”四位一体服务模式，农业银行成为高寒边境地区乡村全面振兴金融标杆。

  那日下午，我们随王春娟来到漠河市区的天亿超市，采访超市负责人魏芝滨。200多平方米的超市里，漠河地方特产、俄罗斯特产等干净整齐地摆放在几十个展柜上，一批批游客络绎不绝地前来选购商品。

  热情的魏芝滨兴奋地讲述着他的创业故事。2011年7月，魏芝滨转业到市供销社工作，之后自谋职业经营山果收购业务。他发现漠河市成为旅游城市后，外地游客对本地的山果需求很大，便谋划从事山果加工行业。十几年来，魏芝滨依靠山果加工，收购储存大量野山果，雇用数十名工人加工山果汁、山果干，严格管理产品质量，产品远销东北三省和俄罗斯等地，还在漠河市区开办了两家门店，日营业额数万元。

  王春娟外拓业务时，与魏芝滨结识，在他经营的超市张贴了收款码，安装了小喇叭。后来，王春娟常常走访超市，询问魏芝滨的金融需求。王春娟的专业能力和热情服务得到魏芝滨的认可，随后他在漠河支行存款千万余元。

  正说着话，两辆大客车载来的几十名游客涌进超市。魏芝滨快步迎上去，笑盈盈地介绍着超市里的各种商品。看着忙碌的魏芝滨，王春娟主动上前帮助整理货架上的商品，然后悄悄地走了出来。

  漠河正是天寒地冻的季节，冰封大地，雪花纷飞，但农业银行漠河市支行员工躬身深耕“三农”市场，用金融活水滋养边疆大地的信念火热而坚定。他们一如既往地挥洒着汗水和热情，在祖国最北端的土地上书写着农业银行事业的新篇章。